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第一章中國快遞業(yè)的發(fā)展綜述
1.1快遞業(yè)對國民經(jīng)濟的影響
1.1.1快遞業(yè)的相關概述
 （1）快遞業(yè)的界定
 （2）快遞業(yè)的分類
 （3）快遞業(yè)的特征
 （4）快遞市場結構
1.1.2快遞業(yè)對全球經(jīng)濟的作用
 （1）促進貿(mào)易和提高競爭力
 （2）提高勞動生產(chǎn)效率
 （3）減少公司庫存成本
 （4）刺激外商直接投資
1.1.3快遞業(yè)對中國經(jīng)濟的影響
 （1）調整國民經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)結構
 （2）改善出口產(chǎn)業(yè)的投資環(huán)境
 （3）解決不斷增長的就業(yè)壓力
 （4）推動壟斷行業(yè)的市場改革
1.2中國快遞業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
1.2.1快遞業(yè)政策環(huán)境分析
 （1）快遞行業(yè)管理體制
 （2）快遞行業(yè)相關政策
 （3）快遞行業(yè)相關標準
1.2.2快遞業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析
 （1）國際宏觀經(jīng)濟環(huán)境
 （2）國內(nèi)宏觀經(jīng)濟環(huán)境
1.2.3快遞業(yè)社會環(huán)境分析
 （1）電子商務行業(yè)發(fā)展迅速
 （2）電子商務行業(yè)面臨形勢
 （3）電子商務行業(yè)規(guī)模預測
 （4）快遞與電子商務協(xié)調發(fā)展
1.2.4快遞業(yè)技術環(huán)境分析
 （1）RFID技術在快遞業(yè)的應用
 （2）J2EE技術對快遞業(yè)的作用
 （3）其他IT技術對快遞業(yè)的作用
1.3中國快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃解讀
1.3.1全國快遞服務“十四五”規(guī)劃
 （1）全國快遞服務的發(fā)展目標
 （2）全國快遞服務的主要任務
 （3）全國快遞服務的政策措施
 （4）全國快遞服務發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.2長江三角洲地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃
 （1）長三角快遞服務的發(fā)展目標
 （2）長三角快遞服務的主要任務
 （3）長三角快遞服務的政策措施
 （4）長三角快遞服務發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.3珠江三角洲地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃
 （1）珠三角快遞服務的發(fā)展目標
 （2）珠三角快遞服務的主要任務
 （3）珠三角快遞服務的重點工程
 （4）珠三角快遞服務的政策措施
 （5）珠三角快遞服務發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.4京津冀地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃
 （1）京津冀快遞服務的發(fā)展目標
 （2）京津冀快遞服務的主要任務
 （3）京津冀快遞服務的重點工程
 （4）京津冀快遞服務的政策措施
 （5）京津冀快遞服務發(fā)展規(guī)劃評析
1.3.5海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃
 （1）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務發(fā)展目標
 （2）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務主要任務
 （3）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務保障措施
 （4）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務規(guī)劃評析

 第二章中國快遞業(yè)發(fā)展狀況分析
2.1中國物流行業(yè)總體發(fā)展情況
2.1.1物流總額增幅及其構成情況
2.1.2物流總費用增幅及構成情況
2.1.3物流業(yè)增加值增幅及貢獻情況
2.1.4物流固定資產(chǎn)投資及增長情況
2.1.5全國重點企業(yè)物流統(tǒng)計調查情況
2.2中國快遞業(yè)經(jīng)營情況分析
2.2.1中國快遞業(yè)的發(fā)展概況分析
 （1）快遞業(yè)的發(fā)展歷程分析
 （2）快遞市場發(fā)展規(guī)模分析
 （3）快遞企業(yè)從業(yè)人員規(guī)模
2.2.2中國快遞業(yè)的經(jīng)營情況分析
 （1）快遞企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品分析
 （2）快遞行業(yè)客戶結構分析
 （3）快遞企業(yè)快遞價格分析
 （4）快遞企業(yè)服務能力分析
2.2.3中國快遞業(yè)營銷策略分析
 （1）國際快遞巨頭營銷策略
 （2）快遞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析
 （3）快遞企業(yè)營銷案例分析
2.3中國快遞業(yè)運行情況分析
2.3.1快遞業(yè)務量完成情況分析
 （1）快遞業(yè)務量完成情況
 （2）快遞業(yè)務量結構分析
 （3）分地區(qū)快遞業(yè)務量結構
2.3.2快遞業(yè)務收入情況分析
 （1）快遞業(yè)務收入情況
 （2）各月快遞業(yè)務收入
 （3）快遞業(yè)務收入結構
 （4）分地區(qū)快遞收入結構
2.4中國快遞業(yè)消費者申訴情況
2.4.12023年快遞業(yè)消費者申訴情況
 （1）2023年消費者申訴的主要問題
 （2）2023年消費者對企業(yè)申訴情況
2.4.22023年快遞業(yè)消費者申訴情況
 （1）2023年消費者申訴的主要問題
 （2）2023年消費者對企業(yè)申訴情況

 第三章中國網(wǎng)絡購物物流配送分析
3.1中國網(wǎng)絡購物市場分析
3.1.1網(wǎng)絡購物市場發(fā)展概況
 （1）網(wǎng)購用戶規(guī)模及滲透率
 （2）網(wǎng)購商品類別及頻次
 （3）網(wǎng)購市場地區(qū)差異分析
 （4）網(wǎng)購消費動機和消費水平
 （5）網(wǎng)購用戶消費預期分析
3.1.2網(wǎng)購市場競爭狀況分析
 （1）網(wǎng)絡購物市場競爭業(yè)態(tài)
 （2）購物網(wǎng)站市場結構分析
 （3）購物網(wǎng)站用戶滲透率
 （4）購物網(wǎng)站品牌轉化率
3.1.3網(wǎng)民屬性與行為分析
 （1）網(wǎng)購屬性分析
 （2）商品瀏覽方式
 （3）網(wǎng)購支付方式
3.1.4網(wǎng)絡購物用戶滿意度分析
 （1）網(wǎng)絡購物滿意度
 （2）購物網(wǎng)站滿意度
 （3）用戶不滿意原因
3.2網(wǎng)絡購物物流配送發(fā)展分析
3.2.1網(wǎng)購市場發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析
 （1）中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模
 （2）中國網(wǎng)購市場發(fā)展預測
3.2.2網(wǎng)購市場與配送市場匹配度分析
 （1）物流配送在網(wǎng)購中的價值分析
 （2）物流配送是網(wǎng)絡購物的短板
3.2.3網(wǎng)購用戶對配送服務滿意度分析
 （1）滿意度評價體系構建
 （2）網(wǎng)購配送服務滿意度
3.2.4電子商務企業(yè)物流配送策略分析
 （1）自建物流與外包物流對比分析
 （2）電子商務企業(yè)自建物流發(fā)展分析
 （3）電子商務企業(yè)外包物流發(fā)展分析
 （4）電子商務企業(yè)免運費策略分析
3.2.5快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析
 （1）快遞業(yè)來自網(wǎng)絡購物的訂單規(guī)模
 （2）個人賣家對快遞公司的需求分析
 （3）快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析

 第四章中國快遞業(yè)市場前景預測
4.1中國快遞業(yè)投資風險分析
4.1.1中國快遞業(yè)政策風險分析
4.1.2中國快遞業(yè)法律風險分析
4.1.3中國快遞業(yè)監(jiān)管風險分析
4.1.4宏觀經(jīng)濟波動帶來的風險
4.1.5中國快遞業(yè)市場競爭風險
4.1.6中國快遞業(yè)擴張風險分析
4.1.7中國快遞業(yè)運營風險分析
4.1.8中國快遞業(yè)管理風險分析
4.1.9快遞業(yè)應收賬款風險分析
4.2中國快遞業(yè)發(fā)展策略分析
4.2.1快遞行業(yè)發(fā)展的影響因素分析
 （1）進入快遞行業(yè)的主要影響因素
 （2）影響快遞行業(yè)發(fā)展的有利因素
 （3）影響快遞行業(yè)發(fā)展的不利因素
4.2.2中國快遞業(yè)發(fā)展策略分析
 （1）快遞業(yè)總體發(fā)展策略分析
 （2）中小型快遞企業(yè)發(fā)展策略
 （3）快遞企業(yè)的發(fā)展方向分析
4.3中國快遞業(yè)前景預測分析
4.3.1中國快遞業(yè)發(fā)展趨勢分析
4.3.2全球快遞業(yè)發(fā)展前景展望
4.3.3中國快遞業(yè)市場規(guī)模預測

 圖表目錄
 圖表1快遞企業(yè)分類（按資本屬性劃分）
 圖表22016-2023年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)月業(yè)務量（單位:萬件）
 圖表32016-2023年全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入地區(qū)分布（單位:%）
 圖表42023年美國制造業(yè)PMI分項指數(shù)概覽（單位:%）
 圖表52023年美國非農(nóng)就業(yè)人數(shù)概覽（單位:萬人）
 圖表62015-2023年美國新增非農(nóng)就業(yè)人數(shù)（單位:千人）
 圖表72015-2023年美國失業(yè)率變化趨勢（單位:%）
 圖表82015-2023年歐元區(qū)PMI走勢（單位:%）
 圖表92016-2023年法國及德國PMI走勢比較（單位:%）
 圖表102015-2023年歐央行基準利率變化趨勢（單位:%）
 圖表112015-2023年歐元區(qū)CPI走勢（單位:%）
 圖表122015-2023年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度（單位:億元，%）
 圖表132015-2023年中國全部工業(yè)增加值及其增速（單位:億元，%）
 圖表142015-2023年中國糧食產(chǎn)量及其增長速度（單位:萬噸，%）
 圖表152015-2023年全社會固定資產(chǎn)投資及其增速（單位:億元，%）
 圖表162015-2023年社會消費品零售總額及其增速（單位:億元，%）
 圖表172015-2023年中國貨物進出口總額變化情況（單位:億美元）
 圖表182015-2023年中國農(nóng)村居民人均純收入及其實際增長速度（單位:元，%）
 圖表192015-2023年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其實際增長速度（單位:元，%）
 圖表202015-2023年中國電子商務市場交易規(guī)模（單位:萬億元）
 圖表212023年中國電子商務服務企業(yè)區(qū)域分布情況（單位:%）
 圖表222023年中國電子商務服務企業(yè)行業(yè)分布情況（單位:%）
 圖表232015-2023年中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模（單位:萬人）
 圖表242015-2023年中國電子商務服務企業(yè)帶動從業(yè)人員規(guī)模（單位:萬人）
 圖表252015-2023年中國網(wǎng)絡購物快遞企業(yè)規(guī)模（單位:家）
 圖表26RFID在各國快遞業(yè)的應用情況
 圖表27通信技術在快遞業(yè)的應用情況
 圖表282015-2023年中國物流行業(yè)三大指標運行狀況（單位:億元）
 圖表292015-2023年中國社會物流總額及增長情況（單位:億元，%）
 圖表302023年社會物流總額及增減變化情況（單位:萬億元，%）
 圖表312015-2023年中國社會物流總費用（單位:億元，%）
 圖表322015-2023年中國物流業(yè)增加值統(tǒng)計（單位:億元，%）
 圖表332017-2023年物流業(yè)固定資產(chǎn)投資及增長變化情況（單位:億元，%）
 圖表34重點調查企業(yè)行業(yè)分布情況（單位:%）
 圖表35重點調查企業(yè)登記注冊類型分布情況（單位:%）
 圖表36重點調查企業(yè)物流成本增長情況（單位:%）
 圖表37重點調查企業(yè)物流成本構成情況（單位:%）
 圖表38重點調查企業(yè)物流費用率情況（單位:%）
 圖表39重點調查企業(yè)物流費用率情況（單位:%）
 圖表40重點調查企業(yè)物流外包情況（單位:%）
 圖表41重點調查企業(yè)平均倉儲面積情況（一）（單位:%）
 圖表42重點調查企業(yè)平均倉儲面積情況（二）（單位:%）
 圖表43重點調查物流企業(yè)收入規(guī)模分布情況（單位:%）
 圖表44重點調查物流企業(yè)主要經(jīng)營指標增長情況（按物流企業(yè)類型分）（單位:%）
 圖表45重點調查物流企業(yè)主要經(jīng)營指標增長情況（按登記注冊類型分）（單位:%）
 圖表46重點調查物流企業(yè)收入利潤率分布情況（單位:%）
 圖表47重點調查物流企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模分布情況（單位:%）
 圖表48中國快遞企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品情況（單位:%）
 圖表49中國消費者快遞產(chǎn)品使用狀況調查（單位:%）
 圖表50中國消費者快遞產(chǎn)品類別調查（單位:%）
 圖表51中國快遞行業(yè)客戶結構圖（單位:%）
 圖表522016-2023年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務量及增長情況（單位:億件，%）
 圖表532023年中國快遞業(yè)務量結構圖（單位:%）
 圖表542023年中國東、中、西部快遞業(yè)務量結構圖（單位:%）
 圖表552016-2023年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務收入及增長率（單位:億元，%）
 圖表562017-2023年中國快遞業(yè)務收入情況（按月份）（單位:億元）
 圖表572017-2023年中國快遞業(yè)分專業(yè)快遞業(yè)務收入比較（單位:億元）
 圖表582023年中國快遞業(yè)務收入結構圖（分專業(yè)）（單位:%）
 圖表592023年中國東、中、西部快遞業(yè)務收入結構圖（單位:%）
 圖表60快遞業(yè)務有效申訴分月圖（單位:件）
 圖表61消費者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計（單位:件，%）
 圖表62主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表（單位:萬分之一）
 圖表632017-2023年快遞業(yè)務有效申訴分月圖（單位:件）
 圖表642023年與2022年快遞業(yè)務有效申訴問題比較表（單位:件，%）
 圖表652023年與2022年快遞服務申訴分類比較圖（單位:件，%）
 圖表662021與2022年主要快遞企業(yè)全年平均百萬件快件有效申訴比較表
 圖表672015-2023年中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率（單位:萬人，%）
 圖表682017-2023年網(wǎng)絡購物用戶數(shù)及使用率（單位:萬人，%）
 圖表692023年中國網(wǎng)絡購物市場各商品品類市場份額（單位:%）
 圖表702017-2023年網(wǎng)民網(wǎng)購頻率比較（單位:%）
 圖表71七大區(qū)域網(wǎng)絡購物滲透率（單位:%）
 圖表72部分城市網(wǎng)絡購物規(guī)模和滲透率（單位:%）
 圖表73用戶網(wǎng)購的原因（單位:%）
 圖表74網(wǎng)購用戶每月平均網(wǎng)購消費金額（單位:元，%）
 圖表75網(wǎng)購用戶未來網(wǎng)購意向（單位:%）
 圖表76非網(wǎng)購網(wǎng)民未來網(wǎng)購意向（單位:%）
 圖表77主要購物網(wǎng)站分類
 圖表782016-2023年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模結構（單位:%）
 圖表792023年C2C購物網(wǎng)站市場份額（單位:%）
 圖表802023年中國含平臺式B2C購物網(wǎng)站市場份額（單位:%）
 圖表812023年中國自主銷售為主B2C購物網(wǎng)站市場份額（單位:%）
 圖表82主要購物網(wǎng)站用戶滲透率（單位:%）
 圖表83主要購物網(wǎng)站品牌轉化率（單位:%）
 圖表842017.12-2022.12網(wǎng)民性別結構（單位:%）
 圖表852017.12-2022.12網(wǎng)民年齡結構（單位:%）
 圖表862017.12-2022.12網(wǎng)民學歷結構（單位:%）
 圖表872020.6網(wǎng)民職業(yè)結構（單位:%）
 圖表882017.12-2022.12網(wǎng)民個人月收入結構（單位:%）
 圖表892017.12-2022.12網(wǎng)民城鄉(xiāng)結構（單位:%）
 圖表90用戶網(wǎng)購時商品查找方式（單位:%）
 圖表91不同網(wǎng)購年限的用戶網(wǎng)購商品查找方式（單位:%）
 圖表92用戶網(wǎng)購使用的支付類型（單位:%）
 圖表93用戶使用的主要的電子支付類型（單位:%）
 圖表94網(wǎng)上購物與網(wǎng)下購物的滿意度比較（單位:%）
 圖表95用戶對網(wǎng)絡購物各環(huán)節(jié)滿意度評價（單位:%）
 圖表96用戶對主要購物網(wǎng)站的整體滿意度（單位:%）
 圖表97用戶對網(wǎng)站的滿意度（單位:%）
 圖表98用戶對商品的滿意度（單位:%）
 圖表99用戶對支付的滿意度（單位:%）
 圖表100用戶對配送的滿意度（單位:%）
 圖表101用戶對售后的滿意度（單位:%）
 圖表102用戶網(wǎng)絡購物不滿意的原因（單位:%）
 圖表1032017Q1-2023年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模及其增長情況（單位:億元，%）
 圖表1042013-2023年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模及其增長情況（單位:億元，%）
 圖表105B2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈
 圖表106C2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈
 圖表107網(wǎng)購行業(yè)對快遞企業(yè)的需求分析
 圖表108網(wǎng)購用戶對配送服務的滿意度評價體系
 圖表109自建與外包物流配送服務的優(yōu)劣勢對比
 圖表110主要電子商務企業(yè)自建物流發(fā)展狀況
 圖表111電子商務企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域
 圖表112吸引網(wǎng)民眼球的促銷活動對比（單位:%）
 圖表113電子商務企業(yè)免運費活動的效果分析（覆蓋人數(shù)、訪問次數(shù)）
 圖表114電子商務企業(yè)免運費活動的效果分析（訂單數(shù)量、下單轉化率）（單位:萬人，%）
 圖表1152015-2023年中國網(wǎng)絡購物快遞企業(yè)營收規(guī)模（單位:億元）
 圖表116淘寶網(wǎng)個人賣家選擇快遞公司考慮因素對比（單位:%）
 圖表1172015-2023年全國公路總里程及公路密度（單位:萬公里，公里/百平方公里）
 圖表1182015-2023年全國高速公路里程（單位:萬公里）
 圖表1192024-2030年全球快遞業(yè)增長預測（單位:%）

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